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Da redação Diego Alves
A OMPREBI (Ouvidoria Municipal da Prefeitura de Birigui) realizou 643 atendimentos nos 12 meses de 2023. Desse total, 83 tiveram origem anônima. O canal recebe demandas como denúncias, reclamações, elogios e sugestões referentes a quase todas as Secretarias Municipais, exceto da Secretaria de Saúde que possui sua própria ouvidoria (demandas podem ser enviadas pelo email cidadao2@birigui.sp.gov.br ou pelo telefone 0800 771 21 56).
De acordo com o ranking de atendimentos prestados, a maior demanda de janeiro a dezembro de atendimentos foi para assuntos relacionados a Secretaria de Obras (29,71%); seguida de Serviços Públicos (20,84%); Tributação e Fiscalização (14,15%); Meio Ambiente (10,73%); Gabinete (4,82%); Administração (4,82%); Educação (3,58%); Finanças e Planejamento (2,95%); Mobilidade Urbana (1,87%); Assistência Social (1,71%); Negócios Jurídicos ((1,56%); Esportes (1,25%); Segurança Pública (0,93%); Governo (0,78%); e Cultura e Turismo (0,30%).
ASSUNTOS
De acordo com a tipologia de acolhimento durante o ano de 2023 foram relacionadas 365 reclamações; 126 solicitações de serviços; 78 denúncias diversas; 71 pedidos de informações; 2 sugestões, e 1 elogio.
O objetivo da OMPREBI é garantir a participação social com mais transparência e eficiência, buscando o aprimoramento dos serviços públicos.
A carta de serviços, onde está disposta a regulamentação do atendimento e todas as possibilidades dele, pode ser acessada no site da Prefeitura de Birigui (www.birigui.sp.gov.br).
Conforme a ouvidora municipal, Tausia Isabel Filomena Rodrigues, depois de enviada a manifestação por meio de todos os canais disponíveis, o munícipe pode acompanhar pelo Portal do Cidadão ou entrar em contato direto com a Ouvidoria para saber sobre o andamento do processo. Ela orienta que a demanda seja relatada de forma clara, contendo o máximo possível de informações independente do canal utilizado.
“A Ouvidoria recebe reclamações, denúncias, solicitações, informações, sugestões e elogios dos cidadãos e as encaminha aos setores responsáveis para que possam respondê-las e solucioná-las da melhor maneira”, disse.
CANAIS
Para entrar em contato com a OMPREBI o cidadão pode entrar em contato On-line, pelo site da Prefeitura, pelo 0800 771 2156, de segunda a sexta-feira, ou pessoalmente na rua Siqueira Campos, 362, Centro (das 7h30 às 11h30 e das 13h às 17h), por correspondência (rua Siqueira Campos, 362, Centro, Birigui (SP) CEP 16200-055), e pelo email cidadao2@birigui.sp.gov.br.
“A Ouvidoria é o meio de interlocução com a sociedade, sendo uma excelente ferramenta de gestão que auxilia a administração a aprimorar os serviços públicos. Possui independência e autonomia no exercício de suas atribuições, com o propósito de assegurar os direitos dos usuários”, explicou Tausia.
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